「囲い込み」は有り得ない。お客様の選択肢の1つになり、選んでいただくことが大切――ヨドバシカメラ

2015/10/14
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家電量販店大手5社中トップの業績をあげるヨドバシカメラ。
好調の理由の1つであるネット販売「ヨドバシ・ドット・コム」と店舗との連携を中心に、藤沢副社長にインタビュー。
店舗とネットの関係、品揃えの拡充、オムニチャネルの考え方の背景には、徹底した顧客の声への傾聴がある。

2015/10/14 店内スマホ撮影OK、高いと思ったら「高い」と言って??好調のヨドバシ副社長インタビュー ZUU online
参照元:http://zuuonline.com/archives/85013
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