「サクララウンジ」でチェックインする人のために、JALが行うべきことは?

2015/10/22
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JALのカスタマーエクスペリエンス戦略についてのインタビュー記事。
Facebookチェックインの人気ランキング上位に入る「サクララウンジ」。
チェックインする人の心境分析と対応が興味深い。

2015/10/22 顧客は機内食で航空会社を選ばない--50年以上信じられてきた“ウソ”を暴いたJALのCX戦略 CNET Japan
参照元:http://japan.cnet.com/marketers/interview/35072057/
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