時代を問わず、企業にとって顧客との接点は最重要項目

2015/11/10
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ボストン コンサルティング グループ (BCG)の内田有希昌氏のコラム。
顧客接点の種類が激増し、企業がオムニチャネルに取り組みはじめている現状を整理し「顧客接点革命」の波をうまく捉えるための3つのコツを提示。
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2015/11/5 本格化する顧客接点革命 先取りしてレジェンドを作ろう 日経ビジネスONLINE
参照元:http://business.nikkeibp.co.jp/atcl/opinion/15/102600009/110200003/
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