境目がないことを受容し、トータルで顧客満足や利益を評価・改善するのがオムニチャネル

2015/11/17
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インフォマークスのコンサルタント佐藤氏が、オムニチャネルのあり方を論じる。
EC化率3%台と言われる日本でEC購買率は成長すると思われるが、そもそも決済に至るまでにネットが貢献していることは多く、オンラインの決済や宅配の数字だけを参照すると、買物客の行動を見逃してしまう。
手段ばかりに気をとられず、買物客を知ることが大事と説く。
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2015/11/12 O2Oとの違い、モールの壁、レスポンシブなど オムニチャネルを横から眺めてみたら見えた姿 ECzine
参照元:http://eczine.jp/article/detail/2366
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