オムニチャネル化プロジェクトは既存の体制と向き合うことから

2015/12/11
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ゆめみの工藤氏が、オムニチャネル化推進の際、実際に現場で起こる問題を例示。
異なる役割と価値観を持つ部署間の調整や、業務委託先も含めたシステム連携などの課題が挙がる。
成功事例として、電話による「アナログ」なコミュニケーションで関係者を橋渡しし、積極的な協力体制を築いて施策導入を改善したケースを紹介。

2015/12/8 「泥臭いことを率先してやる」 オムニチャネル・マーケティング構築プロジェクト推進の舞台裏 MarkeZine
参照元:http://markezine.jp/article/detail/23466
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