カスタマージャーニーマップの作成目的、作り方、事例を解説

2016/09/13
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顧客を理解し、自社やビジネスについて知ってもらい選んでもらうために、不可欠な存在になっているカスタマージャーニーマップ。その作り方を「ペルソナ設定」→「ペルソナの行動の明文化」→「顧客参加型の仮説検証」→「フレームワーク決定」→「完成」の5ステップにまとめて解説。
トヨタの高級車ブランド「レクサス」、ANA、LEGO、Adaptive Path、Rail Europe、5つの事例を紹介。作成・分析ツールも紹介する。

2016/9/9 カスタマージャーニーマップの作り方5ステップ&国内・海外事例5選! アドエビスマーケラボ
参照元:http://blog.ebis.ne.jp/marketing/customer-journey-map/
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